Kompleksowa obsługa w zakresie

·       zawierania umów

·       przyjmowania wniosków na prowadzenie rozliczeń – budynki wielolokalowe

·       wystawiania faktur za usługi dostarczania wody i odprowadzania ścieków

·       przyjmowania reklamacji

·       przyjmowania stanów wodomierzy

Podpisanie umowy

Warunkiem zawarcia umowy na dostawę wody i odprowadzanie ścieków jest złożenie pisemnego wniosku przez osobę, której nieruchomość została przyłączona do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej.

Dokumenty niezbędne do podpisania umowy:

dla gospodarstw domowych:

·       tytuł własności (akt notarialny, odpis księgi wieczystej, postanowienie o nabyciu spadku)

dla pozostałych odbiorców:

·       tytuł własności (akt notarialny, odpis księgi wieczystej, postanowienie o nabyciu spadku)

·       zaświadczenie o nadaniu numeru NIP

·       zaświadczenie o nadaniu numeru REGON

·       zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej

Wypełniony wniosek wraz z wyżej wymienionymi załącznikami należy złożyć w Biurze Obsługi Klienta.

Obowiązkiem klienta jest powiadomienie PWiK Sp. z o.o. o:

·       zmianie właściciela nieruchomości

·       zmianie celu pobierania wody i charakteru odprowadzanych ścieków

Wodomierze – odczyt

Odczyt wodomierzy przez pracowników PWiK Sp. z o.o. odbywa się według ustalonych rejonów:

·       co 2 miesiące – dla odbiorców indywidualnych

·       co miesiąc – dla pozostałych odbiorców

W przypadku, gdy odczytywacz nie zastanie klienta w domu zostawia powiadomienie. Wówczas prosimy o podanie stanu wodomierza w terminie 3 dni:

·       osobiście

·       telefoniczne

·       drogą elektroniczną

poprzez podanie imienia, nazwiska, adresu i stanu wodomierza.

·       52 357 40 71 wew. 154 w godz. 7⁰⁰– 15⁰⁰

·       52 357 40 71 w godz. 15⁰⁰– 20⁰⁰

·       e-mail  bok@pwikino.pl

Reklamacje

Reklamacje dotyczące rozliczeń za usługi w zakresie dostarczania wody i odprowadzania ścieków przyjmuje Biuro Obsługi Klienta.

Reklamacji można dokonać poprzez zgłoszenie:

·       osobiste w siedzibie PWiK Sp. z o.o.

·       telefonicznie

·       korespondencyjne

·       e-mailowe

Telefon kontaktowy oraz adres e-mail jw.

Kontakt w sprawie rozłożenia należności z tytułu opłat za wodę i ścieki na raty:

tel. 52 357 40 71 wew. 153

e – mail: m.kerner@pwikino.pl

Nieprawidłowości w zakresie jakości wody, odbioru ścieków i awarie zgłaszać należy
w Dziale Sieci w godzinach 7⁰⁰ – 15⁰⁰

tel. 52 357 40 71 wew. 137, 138, 139.

e-mail  wod.kan@pwikino.pl

Dyspozytor PWiK Sp. z o.o. w dni robocze w godzinach 15⁰⁰ – 7⁰⁰ oraz w dni wolne od pracy całodobowo pod nr telefonu 52 357 40 71